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Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme mit Last Second Coupon haben, prüfen Sie die häufigen Probleme und Lösungen unten.

Das Popup erscheint nicht auf meiner Storefront​

Prüfen Sie folgendes zuerst:

  1. Ist das Popup aktiv? Gehen Sie zu Last Second Coupon > Popups und stellen Sie sicher, dass der Popup-Status Aktiv ist (nicht Entwurf oder Inaktiv)
  2. Ist der Master-Schalter an? Prüfen Sie in den Einstellungen, dass Popup aktivieren eingeschaltet ist
  3. Anzeigebedingungen: Prüfen Sie, ob die Anzeigebedingungen des Popups zur getesteten Seite passen. Wenn Sie es nur für die Warenkorbseite eingestellt haben, erscheint es nicht auf der Startseite
  4. Impressions-Limit: Wenn Sie ein Impressions-Limit festgelegt haben, ist es möglicherweise für diesen Monat erreicht. Prüfen Sie die Impressions-Anzahl in der Popup-Liste
  5. Browser-Cache: Leeren Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie es in einem Inkognito-/Privatfenster
  6. JavaScript: Stellen Sie sicher, dass JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist

Das Popup erscheint nur einmal und dann nie wieder​

Dies liegt wahrscheinlich an den Nutzungslimits:

  • Max. Nutzungen pro Kunde: Der Standard ist 3 Nutzungen. Danach sieht der Kunde das Popup nicht mehr
  • Abklingzeit: Der Standard ist 7 Tage. Der Kunde muss so lange warten, bevor er das Popup wieder sieht
  • Sitzungsspeicher: Das Widget verfolgt, ob ein Popup in der aktuellen Sitzung bereits angezeigt wurde. Versuchen Sie, ein neues Browserfenster oder Inkognito-Fenster zu öffnen

Zum Testen öffnen Sie jedes Mal ein Inkognito-/Privatfenster.

Das Popup erscheint nicht auf Mobilgeräten​

Die mobile Exit-Intent-Erkennung funktioniert anders als auf dem Desktop. Versuchen Sie:

  1. Aktivieren Sie den Verweildauer-Auslöser zusätzlich zu Exit-Intent
  2. Warten Sie auf die konfigurierte Verzögerung (Standard: 30 Sekunden) für den Zeitauslöser
  3. Versuchen Sie eine schnelle Aufwärts-Wischgeste, um Exit-Intent auf Mobilgeräten auszulösen

Gutscheincodes​

Gutscheincode wird an der Kasse als ungültig angezeigt​

Mögliche Ursachen:

  • Abgelaufen: Der Gutschein ist möglicherweise abgelaufen. Prüfen Sie den Countdown-Timer — wenn er null erreicht hat, ist der Code nicht mehr gültig
  • Bereits verwendet: Jeder Gutscheincode kann nur einmal verwendet werden
  • Warenkorb zu niedrig: Der Warenkorbwert liegt möglicherweise unter dem Mindestschwellenwert. Prüfen Sie Ihre Gutscheineinstellungen für den Mindestbestellwert
  • Ausgeschlossene Kategorie: Produkte in ausgeschlossenen Kategorien können die Anwendung des Gutscheins verhindern

Kein Gutscheincode erscheint im Popup​

Stellen Sie sicher, dass Ihr Popup-Design den {code}-Platzhalter enthält. Öffnen Sie den Popup-Editor und prüfen Sie, ob ein Gutscheincode-Block in Ihrem Design vorhanden ist.

Kunde sieht einen anderen Rabatt als erwartet​

Jedes Popup kann seine eigene Gutscheinkonfiguration haben. Prüfen Sie:

  1. Welches Popup der Kunde sieht (prüfen Sie den Popup-Namen in den Analysen)
  2. Die Gutscheineinstellungen für dieses spezifische Popup
  3. Ob die Obergrenze für den maximalen Rabattbetrag den Rabatt begrenzt
  • Browser-Unterschiede: Das Popup kann in verschiedenen Browsern leicht unterschiedlich dargestellt werden. Testen Sie in Chrome, Firefox und Safari
  • Shadow-DOM-Isolation: Das CSS des Popups ist von Ihrem Theme isoliert. Wenn Text anders aussieht, liegt es daran, dass das Popup seinen eigenen Font-Stack verwendet statt der Schriften Ihres Themes
  • Bildschirmgröße: Das Popup ist responsiv. Prüfen Sie, wie es bei verschiedenen Bildschirmbreiten aussieht

Der Editor lädt nicht​

  1. Leeren Sie Ihren Browser-Cache
  2. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome funktioniert am besten)
  3. Stellen Sie sicher, dass Sie eine unterstützte Browser-Version verwenden (siehe Anforderungen)
  4. Deaktivieren Sie Browser-Erweiterungen, die stören könnten (Werbeblocker, Datenschutz-Tools)

Recovery-Tab ist nicht sichtbar​

  1. Stellen Sie sicher, dass Recovery-Tab aktivieren im Popup-Editor eingeschaltet ist
  2. Der Recovery-Tab erscheint erst nachdem ein Kunde das Popup geschlossen hat. Sie müssen zuerst das Popup auslösen und dann schließen
  3. Prüfen Sie, ob die Tab-Farben sich von Ihrem Seitenhintergrund abheben. Ein schwarzer Tab auf dunklem Hintergrund kann schwer zu sehen sein

Analysen​

Analysen zeigen keine Daten​

  • Gutscheine werden erst protokolliert, wenn Kunden tatsächlich das Popup auslösen und ein Code generiert wird
  • Wenn das Popup neu ist und noch nicht ausgelöst wurde, gibt es noch keine Daten
  • Stellen Sie sicher, dass das Popup aktiv ist und die Einstellungen eine Gutschein-Generierung erlauben

Einlösungsdaten sind verzögert​

Die Einlösungsverfolgung hängt von Shopware-Webhook-Benachrichtigungen ab. Es kann eine kurze Verzögerung (bis zu einigen Minuten) zwischen der Nutzung eines Gutscheins durch einen Kunden und der Anzeige als „Eingelöst" in den Analysen geben.

E-Mail-Erfassung​

Erfasste E-Mails erscheinen nicht in der Shopware-Newsletter-Liste​

  1. Stellen Sie sicher, dass die Newsletter-Opt-in-Checkbox in den Gutscheineinstellungen aktiviert ist
  2. Der Kunde muss die Newsletter-Checkbox im Popup angekreuzt haben
  3. Prüfen Sie Kunden > Newsletter-Empfänger in Ihrer Shopware-Administration
  4. Es kann eine kurze Verzögerung geben, bevor die E-Mail erscheint

E-Mail-Formular sendet nicht ab​

Das E-Mail-Formular verwendet einen „Fire-and-Forget"-Ansatz — es wird im Hintergrund übermittelt, ohne das Popup zu blockieren. Bei einem Netzwerkproblem wird die E-Mail möglicherweise nicht gespeichert, aber der Gutscheincode wird trotzdem angezeigt. Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut.

Weitere Hilfe benötigt?​

Wenn keine der oben genannten Lösungen Ihr Problem löst:

  1. Notieren Sie die genauen Schritte zur Reproduktion des Problems
  2. Machen Sie einen Screenshot von etwaigen Fehlermeldungen
  3. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit diesen Informationen

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.